上海宝山：特色消费维权工作接地气有生气聚人气

中国消费者报上海讯（记者刘浩）10月10日，上海生气记者从上海市宝山区消费者权益保护委员会获悉，宝山近年来，特色宝山区消保委以“服务经济社会发展大局”为己任，消费依法履职、维权探索求新，工作开展了一系列具有区域特色的接地聚人消费维权工作，通过联动协作，气有气为高效化解消费纠纷注入动力；扩展线上线下渠道，上海生气寓教于乐，宝山为扩大维权宣教影响砥砺创新；强化社会监督职能，特色为提升社会监督成效积极作为，消费努力优化区域消费环境，维权得到广大消费者和社会各界的工作肯定。

据介绍，接地聚人宝山区消保委不断建立完善消费纠纷多元化解机制，主动对接各方维权专业力量，最大限度维护消费者合法权益。全力推进“大调解”格局形成。与司法部门建立诉调对接、支持诉讼等机制，设立巡回法庭，提高了疑难投诉化解成功率；与行政职能部门建立联合调解机制，协同处置群体性纠纷，拓展了消费诉求联动保障能力。

同时，充分发挥投诉联网工作优势。宝山区消保委大力发展联网企业，建立联网工作考核评估标准，定期对企业进行综合评估表彰；实现联网企业的专人对接、定期指导，及时掌握投诉情况、了解企业需求，引导企业主动担责、源头减量，稳扎稳打提升了投诉和解效率效能。探索启动线上调解新模式。宝山区消保委与司法部门合作开通“云调解”平台，线上共同商讨、处理案件，推动了消费者投诉的精准、高效处置；开通消费者投诉微信“连线”窗口，探索网络调解新方式，降低了消费者维权成本，方便了消费者实现诉求。

宝山区消保委紧随消费发展实际，应时应需丰富消费宣教的方式与载体，着力构筑“双线”融合的宣教矩阵。线上线下同频共振，线下抓住传统优势项目，接续开展覆盖全区的消费维权宣传进社区进学校进军营活动，举办“微课堂”消费知识宣讲，开展系列科普、宝藏探店，组织消费者代表走访本土企业。线上加紧开拓平台及内容，依托自有微信公众号推送维权信息、制发短视频，原创内容频获各级媒体转载，并借助网络开展问卷调查、知识问答、直播课堂等活动，维权宣教渠道得到全方位拓展。

寓教于乐相得益彰。宝山区消保委将维权宣传与文艺活动相结合，开展“我心中的消费年主题”书法剪纸、“诗歌朗诵话维权”等活动；将普法宣教与比赛竞技相整合，与宝山仲裁院基层立法联系点携手推进新消保条例宣贯解读；将消费引导与热点元素相契合，组织云端打卡，体验网红地标，融入“跳一跳”“知否知否”等流行元素与网友互动，努力激发消费者的参与热情。

汇聚资源扩大影响。宝山区消保委借助委员单位资源，合力提供3•15维权咨询服务；整合媒体、专家资源，联合录制“快递无询问入柜是否侵权”“省油宝充值返是优惠还是骗局”等节目，发布“刀鱼吃法”“洗衣液选购”等消费知识；运用社区资源，联手制作“理性培训”“安全出游”等宣传课件，举办“带飞购物季”“个人信息防泄漏”等直播活动，广获消费者关注与点赞，提升了消费维权宣传的聚合力和影响力。

此外，宝山区消保委时刻关注消费市场变化，强化社会监督职能，着力维护消费公平，真抓实干促工作效能提升。把握节点，在“禁限塑令”实施之际，宝山区消保委开展“推动限塑我先行”消费体察活动，呼吁减少塑料制品使用；在健身会籍卡“七天冷静期”推行之初，联合宝山区体育局调查落实情况，鼓励更多企业加入承诺；在夏令时节，开展冷饮生产日期标注消费调查，督促规范产品标识标注；在樱花节期间，开展顾村公园赏樱游玩体验调查，促进企业提升服务品质。

聚焦热点，宝山区消保委关注“一老一小”特殊群体，公开点评“美容院过度推销诱老人充值”“8岁儿童购盲盒”“残障消费者换电瓶”等典型投诉案例；针对消费欺骗的陷阱，发布“空气炸锅免费送骗局”等警示信息；围绕消费维权难点堵点，与宝山区卫健委联合开展“打击非法医美专项行动”，做客海波热线揭露“星期宠”侵权真相，开展家政服务暗访调查、“随身Wi-Fi”使用评测等，有效回应了消费者的关注与期盼。

找准痛点，宝山区消保委瞄准个人信息保护的维权痛点，与宝山区检察院联合发起并建立宝山个人信息保护部门协作机制，牵头举办宝山区房地产经纪企业个人信息保护综合治理会议，27家企业签署自律《承诺书》，获多家媒体转载报道，为加强区域个人信息保护常态化治理提供了新路径。